市值不到5万亿的腾讯 竟找不到一个人工客服

2020-09-01 14:11   来源: 互联网

谈到腾讯,我们不应该陌生。作为中国互联网巨头,我们使用的微信和QQ是腾讯的产品,我们的日常生活自然离不开腾讯。作为全球十大互联网企业的市值,竟然找不到手动的客户服务,这也是非常令人惊讶的。

只要你有什么东西可以联系客户服务,整个过程就是机器人与你接触,没有手动客户服务,甚至连手动客户服务的电话号码都找不到。

市值不到5万亿的腾讯,找不到手动的客户服务。




市值破五万亿的腾讯,竟找不到一个人工客服



一段时间前,一位网友说,他的孩子在睡觉的时候偷偷用手机玩"皇家野战游戏",然后误收5000元的优惠券,找到了腾讯客户服务半天的电话号码。要找到反馈门户并非易事。除了上传各种文件外,还要等半个月才能收到消息。

半个月后,腾讯告诉自己,这些文件是不完整的,需要补充新材料。很明显,一次可以做的事情是可以做的,但必须拖这么长时间,有些文件根本无法提供。

网友说,他前后做了三、四次,最后没还钱。他想找腾讯的官方咨询,但找不到人为的客户服务,最后不得不和机器人交谈。对于普通人来说,5000元可不是一笔小数目的钱,因为熊孩子玩游戏输了5000元是有点不对,这么大的公司没有手动的客户服务,退款实在是太乏味了。

事实上,这种机器人的客户服务并不像人们想象的那么智能,根本解决不了问题,用户体验没有得到改善,而是阻碍了用户和消费者,这种现象确实值得反思。

责任编辑:iiihyt
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