“多点”绑定购物卡无故清零 联系客户服务有不同的看法

2020-09-07 14:25   来源: 互联网

近日,国内电子商务专业消费者调解平台"电子邮件宝典"(315.100EC.cn)收到更多用户对新(北京)电子商务有限公司"多点"的投诉,称装订购物卡无缘无故联系客户服务。此外,根据"多点"用户收到的"电子邮件宝藏"投诉,"多点"存在运输问题、退款问题、网络销售欺诈等问题。

8月19号,北京的杨女士在物美汇鑫店购买了一张500元美通购物卡,在店员的指导下,她通过‘多点’商城APP只存了1元绑定的手机号会员,后来卡带回家损坏了,再也没有消费。8月31号消费,发现APP 0中余额无法消费,立即拨打客服咨询,客服回复卡余额为499,会向主管反映咨询显示错误的原因。客服当天未回复,9月1号,下午被催促回复后:卡内余额已于8月24号批量持有实体卡,用于线下消费。







据了解,更多的积分属于多点新鲜(北京)电子商务有限公司,这是一款集商店和家庭为一体的移动购物手机应用程序,涵盖日常消费品如新鲜的日子等。依靠与当地大型企业的深度结合,提供高质量、低价格、2小时的送货质量服务。

此外,国内电子商务专业消费者调解平台"电子邮件宝典"受理用户权益保护案件显示"多点"存在航运问题、退款问题、网络销售欺诈等问题。

[案例1]没有人接受"多点"货物和货物的售后退款。

蔡先生6月13日在APP上买了一些食物,包括:大脆冰淇淋玉米+奶酪口味。我买了21件,大约是上午10点到的。但收货后只吃玉米味,我先联系了送货员,送货员说他会回去联系处理,而在应用联系客户服务时,我要求发送丢失的商品,客户服务可以退货,我接受了,客户服务让我注意绑定帐户,我一整天都被咨询了很多次,但没有成功的退款。晚上一直与客服联系,已有两个多小时无法联系,整个过程只有机器人重复:客服忙。

[案例2]"多点"不能使用售后退款的优惠券被拒绝

7月30日,陈女士从广发银行购买了90%的折扣量,到更多的平台收取电话费,拒绝使用,并与客户服务部门联系,告诉我该账户异常,不允许使用,无法退款,这相当于迫使我索要90元。

CN"已与全国近千家电商商户建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现了一键投诉,24小时在线,自助维权,同步直达,实时处理,进度查询,评价系统,法律帮助,大数据分析等多项功能近10年来,国内专业的电子商务消费调解平台"315.100EC"。目前,平台"绿色通道"服务已向广大电商平台开放,电商可申请准入,实时受理,反馈和查询用户满意度评价。为更好地营造公开,透明,健康的电商消费投诉环境,2020年7月1日,"电邮宝"开放版正式上线,新增用户投诉接收实时投诉,月度平台投诉量TOP10,投诉热点地区,投诉榜单(按投诉量排名)等模块,使投诉过程透明,掌握信息动态



责任编辑:iiihyt
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